Apabila Bapak/Ibu tidak dapat melakukan login Satu Kemenkeu dikarenakan autenticator tidak bisa/gagal, Bapak/Ibu mencoba langkah-langkah sebagai berikut:

1.⁠ ⁠Login ke sso.kemenkeu.go.id menggunakan perangkat/browser yang pernah digunakan untuk input/aktivasi MFA. Apabila Bapak/Ibu berhasil login, maka Bapak/Ibu dapat mengunakan perangkat/browser tersebut untuk melakukan penonaktifan atau pengaturan ulang secara mandiri melalui menu manage account -> pengaturan keamanan, atau

2.⁠ ⁠Gunakan back up key untuk pendaftaran ulang pada aplikasi authenticator yang baru, atau

3.⁠ ⁠Gunakan kode pemulihan sebagai pengganti kode unik dan segera lakukan pengaturan ulang pada aplikasi authenticator yang baru. 

Apabila ketiga poin di atas tidak terpenuhi, mohon agar Bapak/Ibu mengajukan permintaan kepada Servicedesk Pusintek dengan cara:

1.⁠ ⁠Mengirimkan email menggunakan akun email yang didaftarkan pada akun SSO KemenkeuID (tidak diwakilkan) ke servicedesk@kemenkeu.go.id dengan menyebutkan permohonan reset MFA KemenkeuID dan mencantumkan data yang diperlukan antara lain Nama, NIP, Unit;

2.⁠ ⁠Apabila tidak dapat melakukan hal pada poin 1 dikarenakan tidak dapat mengakses akun email yang didaftarkan pada akun SSO KemenkeuID, dapat meminta bantuan kepada rekan kerja dalam satu unit Eselon 2 yang sama untuk mengajukan tiket melalui web servicedesk.kemenkeu.go.id (Pilih Departemen TIK 6.2.2 Reset MFA KemenkeuID) dengan melampirkan surat keterangan yang ditandatangani oleh minimal Pejabat Eselon 4 pada unit terkait yang menerangkan bahwa akun yang terkendala tersebut perlu direset MFA-nya.

Contoh template Surat Keterangan:
https://servicedesk.kemenkeu.go.id/kb/articles/tik-6-template-surat-keterangan 

Berikut terlampir panduan pengaktifan Autenticator (MFA) di Satu Kemenkeu

Demikian informasi ini kami sampaikan. Semoga dapat membantu. Terima kasih.

Servicedesk Pusintek.